쿠팡에서 상품을 구매한 후 문제 발생 시 보상 및 환불 절차는 다음과 같이 진행됩니다. 먼저 반품 신청은 마이쿠팡에서 직접 진행할 수 있으며, 고객이 반품을 요청하면 택배기사가 방문 수거를 진행합니다. 이후 상품 상태를 확인한 뒤 환불이 처리됩니다. 단순 변심 반품은 상품 수령 후 7일 이내, 상품 불량/오배송은 3개월 이내 또는 사실 인지 후 30일 이내 신청할 수 있습니다. 반품 배송비 부담 여부는 반품 사유에 따라 달라지며, 단순 변심은 고객이 부담하고 불량·오배송은 고객 부담이 없습니다.

셀러 입장에서는 반품된 상품에 문제가 있거나 잘못된 사유로 반품 처리되는 경우 쿠팡 확인요청 전담 제도를 통해 보상을 신청할 수 있습니다. 회수된 상품의 하자가 확인되면 입고 완료 후 영업일 기준 7일 이내 확인요청을 제출할 수 있고, 제출 후 약 5일 이내에 보상 여부가 결정됩니다. 또한 로켓그로스 이용 시 반품된 상품에 대한 보상금이 상품 상태에 따라 최대 약 20%까지 지급되며, 반품 상품을 재판매하는 옵션을 활용해 손실을 줄일 수 있는 절차도 있습니다.