1. 2011년 7월 13일 14시경 군산시청 대표전화로 전화를 하여 민원접수 함

2. 접수내용 : 회사에 오전에만 물이 나오고 오후에는 물이 나오지 않아 얼마전 회사 근처로 이사 온 식품업체에서 물을 많이 사용하여 그런 것 같으니 혹시 식품업체가 입주할 경우 상수도 시설을 따로 설치해야 하는지에 대한 여부등에 대해 문의. 주소, 전화번호, 담당자 이름 등을 알려드리고 전화끊음

3. 불만사항 : 약 5분 뒤 회사 사무실로 전화옴.
소속부서등 이름이나 전화건 목적에 대한 말도 없이 첫 말이 "물이 안나온다고요?" 였음.
어디서 전화했냐 물어보니 군산시 수도과라고 함. 소속부서를 먼저 말씀하셔야 하는 것 아니냐 했더니 직원이 물이 안나온다고 해서 전화했다 자기가 전화한 용건만 계속 말함. 수도 납부영수증이 있냐고 물어봐서 해당 담당자 아니라 그런 내용은 잘 모르겠다고 대답하고 주소, 전화번호를 다시 물어 이미 민원 접수할때 다 말했으니 확인해보시라고 하니 왜 대답을 안하냐고 접수인에게 되려 뭐라고 함.
회사업무중이어서 통화 곤란하고 다시 물어보실거라면 그냥 전자민원 접수를 하겠다고 하니까 전자민원 접수하시면 그냥 전자민원답변만 해드리면 되겠네요? 하면서 실질적 해결은 못해준다는 뉘앙스와 말투로 말함.
그럼 업무처리를 안해주시겠다는 거냐고 물어보니 접수인이 대답을 안해줘서 못해준다고 하고 회사 사장님 이름이 뭐냐고 물어봄.
접수인이 소속부서와 이름을 물어보니 대답할 수 없다고 함. 왜 대답을 안하냐고 하니까 기분이 나빠서 대답 못 해주겠다고 하고 전화를 일방적으로 끊어버림.

이상이 오늘 있었던 통화 내용입니다.
- 왜 부서간 업무전달이 잘 되지 않았는가?
저는 분명 민원접수를 할때 주소, 전화번호, 이름까지 남겼습니다. 또 물어보시는 이유는?

- 왜 수도과에서 전화를 했나?
물이 안나오는 것은 분명 수도과에서 알아봐야 하는 문제일 수 있겠죠. 하지만 저는 접수할때 우리는 수도가 아니라 지하수를 사용하고 있음을 말했고 주변 식품업체가 입주했는데 그 업체가 물을 많이 써서 그렇다는데 식품업체가 입주할때 수도공사를 별도로 해야 하는 것인지?에 대한 궁금증이었고 접수하신 분도 허가관련해서 접수해 주신다고 했습니다.

- 왜 전자민원으로 하겠다는데 꼭 무리해서 물어보고 불친절한 대답과 소속부서를 밝히지 않는가?
수도과와 관련이 없다고 판단했고 업무중이라 전자민원을 넣겠다고 밝혔으며 이미 1차 접수시에 다 말한 사항이니 따로 또 말하지 않고 전자민원을 하겠다고 의사를 밝혔습니다. 그럼에도 불구하고 군산시청 수도과의 그 이름모를 직원은 불친절한 태도로 일관했으며, 본인 소속부서와 이름을 물어보자 기분이 나쁘다며 전화를 일방적으로 끊어버리나요? 동네 구멍가게도 아닌 시민들을 위해 발 벗고 나서야 할 공무원이 시민이 불편한 사항을 개선해주고 도와줄 위치에 있는 국민의 혈세로 월급을 받는 공무원이 시민에게 그런식의 태도로 업무처리를 해야 하는건가요?

- 왜 사장님의 이름을 물어본건가?
본인이 서비스 받기 위해 회사에 항의하려고 전화하신거로 착각하신건가요? 보통 진상짓하는 손님들이 잘 써먹는 수법이죠? 사장바꿔..사장나와!!등등...사장님 이름이라도 물어보면 제가 가슴 졸일 거라고 생각하셨나요?

제가 알고 싶은 것은 그 직원 소속부서는 이미 알겠고 성함을 알고 싶습니다. 이 내용 포털 사이트에도 올려보겠습니다. 그리고 청와대 신문고에도 기재할겁니다.
대체 시민을 위해 일하셔야 하는 공무원이 시민위에 군림하려고 하다니 이해가 가지 않는 태도입니다.
절대 그냥 넘어가지 않을 예정이니 해당 부서장께서는 꼭 해당 직원에게 적절한 교육을 해주시기 바랍니다.


저는 4개월 전 서울에서 회사때문에 군산지역에 내려온 사람입니다. 현재 군산시에서 기업체 유치 및 주민유치를 위해 힘쓰는 것으로 알고 있습니다. 하지만 대도시의 행정력과는 현저히 떨어지는 군산시청의 행정력으로는 기업유치에 성공할 수 있겠지만 대도시 시민을 군산시민으로 흡수하기에는 역부족이네요. 이래서야 주말에는 다시 수도권으로 가고 세금은 군산시가 아닌 수도권으로 흡수되는 악순환이 반복될 듯 싶네요.
정말 군산시가 대도시가 되고 싶고 주민을 흡수하고 싶다면 현재의 행정력과 그 정신으로는 불가능하다고 봅니다.
이런 일이 더 이상 생기지 않고 발전하는 군산시가 되었으면 합니다.