안녕하십니까?
저는 군산시민이 아닌 타 시민입니다.
지난 3.24(일) 군산근대역사박물관을 관람하면서 겪었던 사소하면서도 크나큰 불편사항을 말씀드리고자 합니다.

각종 매스컴에서 보도되는 군산시의 관광정보를 접한 후, 은파호수공원을 비롯한 기타 다양한 관광자원을 보유한 군산시가 훌륭한 관광 도시라는 사실을 알게 되었습니다.
그리하여 지난 주말 군산시를 관광목적으로 방문하게 되었고 3.24(일) 13:00경 군산근대역사박물관을 관람하였습니다. 근대문화시설을 재현한 다양한 모형물, 역사적인 고증 등이 인상 깊었습니다.
그러던 중 12조창과 관련한 쌀가마니 지게 체험을 하는 과정에서 손가락 마디에 부상을 당하게 되었습니다. 출혈과 통증이 있었고, 부득이 나머지 관람을 중단한 채 상처용 밴드를 얻기 위해 1층 안내 데스크로 갔습니다.

안내 데스크에 서있던 여자 분에게 혹시 비상용 밴드가 있는지 물었습니다. 돌아오는 답변은 '있다, 없다' 또는 '잠시만 기다려 주십시오, 확인해 보겠습니다.'도 아닌 무언(無言)이었습니다. 아무 답변도 없이 그저 옆에 서있던 다른 여자 분의 팔을 잡아당기며, 저를 대신 상대하라는 듯한 제스처를 취하는 것이었습니다.
저는 다시 한번 더 설명을 하였고, 그 다른 여자 분은 저를 보더니 '여기는 그런 것은 없고, 밖에 나가면 약국이 많으니 거기서 사라'는 대답뿐이었습니다. 마치, 관람객에게 안내하는 것을 근무시간 중의 일거리로만 생각하고 있다는 느낌, 굉장히 귀찮아하고 있다는 느낌이 들었습니다. 고객응대 매뉴얼은커녕 안내데스크 직원으로서의 기본적인 서비스의식조차 없어 보였습니다.
체험 과정에서 저의 과실도 있었기에 일단 알았다고 대답하였고, 또한 부상당한 손으로 계속 관람을 할 수 없었기에, 저와 일행은 나머지 관람을 포기한 채 그대로 박물관을 나왔습니다.
그러나 박물관 앞 큰길 건너 아무 곳에도 약국은 눈에 띄지 않았습니다.

군산시의 비전은 '50만, 국제관광 기업도시 군산건설'입니다. 박물관의 규모, 시설 등은 국제적 수준이 맞았습니다. 하지만, 고객만족은 전혀 국제적 수준이 아니었습니다.
가장 기본적인 직원 친절 교육이 제대로 이루어지고 있는지 묻습니다.
일부 직원의 불성실한 태도로 인해, 휴일근무로 고생하는 다수의 박물관 직원의 이미지를 실추시키지 않기 바랍니다.
AED(심장제세동기)같은 장비도 아닌, 가장 기본적인 비상용 구급약품 정도는 안내데스크에 구비해놓고 있어야 하는 것이 정상적인 것 아닙니까?
그리고 지게 메기 체험장에는 지게 재질이 견고하고 거친 나무로 되어있으니, 이용 시 발생할 수 있는 각종 부상에 주의하라는 안내문조차 하나 없었습니다.

박물관은 군산시 군산근대역사박물관 운영 조례 제4조에 의거 군산시장이 운영·관리하도록 되어있습니다. 또한 관장은 시장의 명을 받아 박물관 업무를 관장하며 소속직원을 지휘 감독한다고 되어있습니다.
풍, 화, 격을 갖춘 박물관을 구현하기 위해 노력하시는 관장님께서는 고객만족도 향상을 위한 직원 친절교육 및 수요자 중심의 서비스가 무엇인지 재고하여 주시기 바랍니다. 그리고 개선하시기 바랍니다.

사소한 일이라고도 할 수 있겠으나, 타 시에서 방문한 관광객으로써 군산시가 국제적인 관광도시로 거듭나기 위해 제언 드리는 것이니 반드시 확인 후 조치하시기 바랍니다.

민원사무 처리에 관한 법률에 의거 기한 내에 조치결과를 게시하여 주십시오.
이 글에 대한 답변 작성 및 처리에 급급한 단순한 행정처리를 하여, 본 건의 본질을 놓치는 우를 범하지 마시기 바랍니다. 당시 근무자를 확인하여 제가 쓴 이 글의 의도와 의미가 반드시 해당 직원에게 전달될 수 있도록 하시기 바랍니다. 그리고 관람객에게 필요한 최소한의 시설(비상 구급약품 등)을 갖추시기 바랍니다.

진정으로 박물관 직원들의 서비스가 향상되고 고객 중심의 서비스를 구현하시길 바랍니다. 또한 박물관의 설립목적 및 군산시정의 비전을 잊지 마시기 바랍니다.

감사합니다.