안녕하세요.

인감증명서(일반용) 대리발급을 위해 7/21일 ○○면 행정복지센터를 방문했습니다.

당시 위임장 용도를 잘못 작성하여 다시 작성해 오라는 안내를 받았습니다. 담당 직원이 면사무소 안에서는 위임장을 작성하면 안 된다고 하여, 저는 "알겠습니다. 안에서 작성하지 않고 밖에서 작성해 오겠습니다. 볼펜만 잠시 빌려주세요."라고 말씀드렸습니다.

당시 몸이 불편한 배우자가 차 안에서 기다리고 있어 차에서 위임장을 작성한 후 다시 제출하려는 상황이었고, 주변이 논,밭이라 필기구를 쉽게 구할 수 있는 여건도 아니었습니다. 그럼에도 볼펜 대여를 요청했지만 끝내 거부당했습니다.

물론 볼펜을 반드시 빌려주어야 할 의무가 있는 것은 아니라는 점은 알고 있습니다. 다만 민원인의 상황을 고려해 잠시 사용할 볼펜 하나 정도는 빌려줄 수 있지 않았을까 하는 아쉬움이 남습니다.

이후 위임장을 다시 작성하여 방문했을 때는 담당 직원 앞 쪽 데스크에 볼펜이 비치되어 있는 것을 확인했습니다. 그래서 당시 볼펜 대여를 거부당한 일이 더욱 이해되지 않았습니다.

규정을 안내하는 것도 중요하지만, 민원인을 배려하는 친절한 응대와 기본적인 편의 제공도 중요한 행정서비스라고 생각합니다. 앞으로는 이와 같은 일이 반복되지 않도록 개선해 주시기 바랍니다.

감사합니다.