어제 군산시청 수도과 직원 불친절 사례로 글 남겼습니다.
오늘 오전에 사무실로 전화가 왔습니다. 정작 전화해야 할 수도과 직원은 전화하지 않고 처음 접수받으셨던 직원이 전화를 주셨더군요.

글의 요점이 잘 전달되지 못한 것 같아 다시한번 글을 남깁니다.

사람은 실수할 수 있습니다. 말을 하다보면 의사전달이 잘못될 수 있겠지요. 접수과 직원분께서 단순히 물이 나오지 않는다고 하니 수도과로 연결할 수 있습니다.
문제는 그 수도과 직원과 연결된 그 시점부터입니다.

그 이름모를 수도과 직원의 불친절함으로 비롯된 민원을 왜 접수과 직원분이 전화하셔서 사과하시는겁니까?

그리고 접수과 직원분 중간에 저랑 통화하시다가 수도과 누구한테 빨리 해결좀 해달라고 한게 그렇게 된 것 같다고 말씀하셨는데 제가 이름을 다시 말해달라고 하니까 수도과 직원들은 잘 모른다고 다시 대답하시던데...

설마 수도과 직원 감싸주기 하시는건가요?

빠른 처리 바랍니다.